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企業社會責任

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供應鏈管理-客戶服務
  • 供應鏈管理-客戶服務

致伸集團堅持高品質的產品及服務,致力於全面客戶滿意的品質管理,為此,每個員工均以積極主動的奉獻精神與團隊合作意識,達到『第一次做好』及『消除浪費』的做事態度的目標,並持續改進內部流程;同時,由集團品保最高主管負責把關各事業部生產製造的產品100%通過符合性聲明書、RoHS測試報告、客戶有害物質調查表、物質安全資料表、安規/EMC符合性報告等健康與安全的評估類型,並符合其法令規章,以確保技術與製造能力提供高品質的產品與服務客戶要求,總體而言,致伸集團2017年無任何違反產品與服務的健康和安全法規及自願性規約的事件,亦無相關制裁的罰款記錄。

客戶滿意度
致伸科技已建立客戶服務管理程序、客戶滿意度調查及客戶抱怨處理程序等,針對客戶抱怨事件,妥善判別問題所在及責任歸屬,並每年進行客戶滿意度調查,針對「品質能力」、「價格提供」、「開發進度與技術能力」、「交貨達成與控制」以及「整體績效」這五大面向發放問卷,確保對客戶有最佳的服務。2017年客戶對致伸產品及服務認為滿意的比例為76%,較去年提高14%,顯示致伸重視客戶的想法並不斷持續改進。

保障客戶隱私
客戶隱私與機密資訊是致伸集團關注的重要議題之一,因此集團致力於保護客戶隱私與機密資訊以維護客戶的權益,並將其視為本公司最重要的資訊安全管理目標,這也是眾多客戶多年來願意與本公司建立合作關係的主要原因。

對於所有客戶隱私與機密資訊是以需者方知(Need-to-know)為基礎,並從人(People)、流程(Process)與技術(Technology)三要素著手執行相關的保護機制與措施,以確保客戶隱私及機密資訊的安全,摘要如下:


為了在既有良好的資安管理基礎上,能持續確保客戶隱私與機密資訊之安全,致伸科技並自2017年起,更著手建置以符合ISO27001:2013的資訊安全管理系統,並已於2018年2月通過認證。而2017年無發生任何侵犯客戶隱私被投訴之情事,亦無收到來自外部及監管機關的投訴相關文件。